Inhoud

1. Algemene voorwaarden
2. Definities
3. Toepasselijkheid
4. Aanbieder
5. De dienst
6. Account en registratie
7. Gebruik van de dienst
8. Prijzen, abonnementen en betaling
9. Gratis proefperiode of gratis gebruik
10. Herroepingsrecht en bedenktijd
11. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen
12. Externe diensten en koppelingen
13. Data, privacy en beveiliging
14. Intellectueel eigendom
15. Inhoud en gegevens van gebruiker
16. Back-ups en export
17. Aansprakelijkheid
18. Overmacht
19. Looptijd, opzegging en beëindiging
20. Support en contact
21. Wijziging van voorwaarden
22. Toepasselijk recht en geschillen
23. Slotbepaling

1. Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden beschrijven de afspraken tussen Stefan Solutions en gebruikers van Plenno Follow.

Ze zijn bedoeld om duidelijk te maken wat je van Plenno Follow mag verwachten en welke verantwoordelijkheden bij Stefan Solutions en bij de gebruiker liggen.

2. Definities

In deze algemene voorwaarden gebruiken we de volgende begrippen:

Stefan Solutions, wij of ons: Stefan Solutions, gevestigd aan Jan Tooropstraat 102, 7556 LC Hengelo, Nederland.

Plenno Follow: de leadopvolgingssoftware en productnaam van Stefan Solutions.

Gebruiker, klant of jij: de persoon of organisatie die Plenno Follow gebruikt, bezoekt of daarvoor een account aanmaakt.

Dienst: de software, website, app, functionaliteiten en ondersteuning rondom Plenno Follow.

Account: de persoonlijke of zakelijke toegang tot de app van Plenno Follow.

Overeenkomst: de afspraak tussen Stefan Solutions en de gebruiker over het gebruik van Plenno Follow.

Website: de website op https://plenno.nl.

App: de applicatie op https://app.plenno.nl.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van Plenno Follow, de website en de app.

Afwijkende afspraken gelden alleen als Stefan Solutions deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.

Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig. We zullen de ongeldige bepaling dan vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel daarvan.

4. Aanbieder

Plenno Follow wordt aangeboden door Stefan Solutions, gevestigd aan Jan Tooropstraat 102, 7556 LC Hengelo, Nederland.

KVK: 98349015.
Btw-id: NL005326523B27.
E-mail: hello@plenno.nl.
Telefoon: 085 301 66 38.

Plenno Follow is een productnaam van Stefan Solutions.

5. De dienst

Plenno Follow is eenvoudige leadopvolgingssoftware voor kleine ondernemers. De dienst helpt gebruikers om leads, opvolgmomenten, notities, belacties, WhatsApp-acties, e-mailopvolging en statussen overzichtelijk bij te houden.

De dienst helpt bij het vastleggen en opvolgen van leads via WhatsApp, telefoon en e-mail.

Plenno Follow is een praktisch hulpmiddel. Het is geen compleet CRM, geen juridisch advies, geen financieel advies en geen garantie op omzet, conversie, klantbehoud of verkoopresultaat.

Functionaliteiten kunnen worden gewijzigd, uitgebreid of beperkt. Waar dat redelijk is, proberen we belangrijke wijzigingen duidelijk te communiceren.

6. Account en registratie

Voor gebruik van de app kan een account nodig zijn. Je moet bij registratie juiste, volledige en actuele gegevens opgeven.

Je bent zelf verantwoordelijk voor geheimhouding van je inloggegevens en voor activiteiten die via jouw account plaatsvinden.

Vermoed je misbruik of ongeautoriseerd gebruik van je account? Meld dit dan zo snel mogelijk via hello@plenno.nl.

Stefan Solutions mag accounts blokkeren, beperken of extra controles uitvoeren bij misbruik, fraude, beveiligingsrisico's, betalingsachterstand of overtreding van deze voorwaarden.

7. Gebruik van de dienst

Je gebruikt Plenno Follow zorgvuldig en alleen voor legale doeleinden. Je blijft zelf verantwoordelijk voor:

• het juiste gebruik van de app;
• de leadgegevens, notities en andere gegevens die je invoert;
• het hebben van toestemming of een andere geldige rechtsgrond om klantgegevens te verwerken;
• de inhoud van WhatsApp-berichten, telefoongesprekken en e-mails;
• naleving van spamregels, privacywetgeving en andere toepasselijke wetgeving;
• het controleren van opvolgmomenten, statussen en acties.

Je mag Plenno Follow niet gebruiken voor misbruik, illegale inhoud, het omzeilen van beveiliging, overmatig of schadelijk gebruik, of het delen van accounts op een manier die de veiligheid of betrouwbaarheid schaadt.

Reverse engineering, kopiëren, namaken, doorverkopen of ongeautoriseerd hergebruiken van de software, het ontwerp of de functionaliteiten is niet toegestaan.

8. Prijzen, abonnementen en betaling

Actuele prijzen en abonnementsvormen worden vermeld op de website, in de app, in een offerte of in de bestelomgeving.

Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Abonnementen kunnen periodiek worden gefactureerd, bijvoorbeeld per maand of per jaar.

Betaling moet plaatsvinden binnen de betalingstermijn die op de factuur, in de app of in de bestelomgeving staat vermeld.

Bij te late betaling mag Stefan Solutions de toegang tot Plenno Follow beperken of opschorten totdat betaling is ontvangen.

Prijzen kunnen wijzigen voor nieuwe overeenkomsten of nieuwe abonnementsperioden. Waar redelijk mogelijk worden prijswijzigingen vooraf aangekondigd.

Bij facturatie per bank kan betaling plaatsvinden aan Stefan Solutions via IBAN NL40INGB0112923984. Vermeld bij betaling altijd het factuurnummer.

9. Gratis proefperiode of gratis gebruik

Als Plenno Follow gratis of als proefversie wordt aangeboden, kan Stefan Solutions beperkingen stellen aan functies, gebruiksduur, aantal leads of andere onderdelen van de dienst.

Een gratis versie kan worden aangepast, beëindigd of omgezet naar een betaald aanbod.

Je wordt geïnformeerd voordat betaalde verplichtingen ontstaan, tenzij daarover schriftelijk of elektronisch iets anders is afgesproken.

10. Herroepingsrecht en bedenktijd

Voor consumenten kan bij online afgesloten overeenkomsten een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden.

Voor zakelijke gebruikers kan dit herroepingsrecht uitgesloten zijn, tenzij anders is afgesproken.

Als de dienst direct digitaal wordt geleverd of op jouw verzoek direct wordt gestart, kan het herroepingsrecht onder voorwaarden beperkt zijn of vervallen, voor zover de wet dat toestaat.

De exacte toepassing hangt af van of je consument of zakelijke klant bent en van de manier waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Consumenten kunnen voor vragen over herroeping contact opnemen via hello@plenno.nl.

11. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

Stefan Solutions streeft naar goede beschikbaarheid van Plenno Follow, maar garandeert niet dat de dienst altijd foutloos of ononderbroken werkt.

Onderhoud, storingen, beveiligingsmaatregelen of problemen bij externe diensten kunnen tijdelijke beperkingen veroorzaken.

Functionaliteiten kunnen worden aangepast om veiligheid, kwaliteit, gebruiksgemak of doorontwikkeling te verbeteren. Waar redelijk mogelijk worden belangrijke wijzigingen aangekondigd.

12. Externe diensten en koppelingen

Plenno Follow kan links of acties bevatten naar externe diensten, zoals WhatsApp, telefoonapps, e-mailapps, betalingsproviders of hostingdiensten.

Stefan Solutions is niet verantwoordelijk voor de werking, beschikbaarheid, beveiliging of voorwaarden van externe diensten.

Gebruik van externe diensten valt onder de voorwaarden en privacyregels van die diensten.

13. Data, privacy en beveiliging

Hoe Stefan Solutions persoonsgegevens verwerkt, staat beschreven in de Privacyverklaring.

Je blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de gegevens die je invoert in Plenno Follow.

Stefan Solutions neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de dienst en gegevens te beschermen. Geen enkel systeem is echter volledig vrij van risico's.

Je moet zelf zorgvuldig omgaan met klantgegevens, je accounttoegang en apparaten waarop je Plenno Follow gebruikt.

14. Intellectueel eigendom

Alle rechten op Plenno Follow, de software, naam, logo's, teksten, ontwerpen, structuur en functionaliteiten blijven bij Stefan Solutions of haar licentiegevers.

Je krijgt alleen een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang de overeenkomst loopt en je aan de voorwaarden voldoet.

Je mag de software, ontwerpen, teksten, handelsnaam of merken niet kopiëren, verkopen, sublicentiëren, namaken of gebruiken op een manier die niet uitdrukkelijk is toegestaan.

15. Inhoud en gegevens van gebruiker

Je blijft eigenaar van de gegevens die je zelf invoert in Plenno Follow.

Je geeft Stefan Solutions toestemming om deze gegevens te verwerken voor zover dat nodig is om de dienst te leveren, te beveiligen, te ondersteunen en te verbeteren.

Stefan Solutions mag geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens gebruiken om de dienst te analyseren en te verbeteren, mits deze gegevens niet herleidbaar zijn tot individuele klanten, leads of gebruikers.

16. Back-ups en export

Stefan Solutions probeert zorgvuldig met gegevens om te gaan en passende maatregelen te nemen tegen verlies of beschadiging.

Je blijft zelf verantwoordelijk voor je eigen administratie en voor belangrijke klantgegevens die je buiten Plenno Follow nodig hebt.

Als exportfunctionaliteit beschikbaar is, kun je deze gebruiken om gegevens te bewaren of over te zetten.

Na beëindiging van de overeenkomst kan toegang tot gegevens worden beperkt. Bewaartermijnen kunnen nader zijn beschreven in de privacyverklaring of verwerkersovereenkomst.

17. Aansprakelijkheid

Plenno Follow is een hulpmiddel voor opvolging. De gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor zakelijke beslissingen, klantcontact, ingevoerde gegevens, opvolgmomenten en de inhoud van berichten.

Stefan Solutions is niet aansprakelijk voor gemiste leads, gemiste omzet, verkeerde opvolging, verkeerd ingevoerde gegevens, verlies van klanten of zakelijke beslissingen van de gebruiker.

Voor zover aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten, is de aansprakelijkheid van Stefan Solutions beperkt tot het bedrag dat de gebruiker in de 3 maanden voorafgaand aan de schade aan Stefan Solutions heeft betaald voor de betreffende dienst, met een maximum van €250.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Stefan Solutions.

Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die wettelijk niet mogen worden beperkt.

18. Overmacht

Stefan Solutions is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Voorbeelden zijn internetstoringen, hostingstoringen, storingen bij externe leveranciers, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, stroomstoringen en stakingen.

19. Looptijd, opzegging en beëindiging

De looptijd en opzegmogelijkheden staan in de app, offerte of bestelomgeving.

Bij maandabonnementen kan opzegging meestal plaatsvinden tegen het einde van de lopende periode, tenzij anders is overeengekomen.

Bij overtreding van deze voorwaarden, misbruik, fraude, beveiligingsrisico's of betalingsachterstand mag Stefan Solutions de toegang opschorten of beëindigen.

Na beëindiging kan toegang tot het account en gegevens worden beperkt.

20. Support en contact

Support is bereikbaar via hello@plenno.nl. Als beschikbaar kan ook ondersteuning via WhatsApp of telefoon worden aangeboden.

Reactietijden zijn inspanningsverplichtingen en geen garanties, tenzij schriftelijk of elektronisch anders is afgesproken.

21. Wijziging van voorwaarden

Stefan Solutions mag deze voorwaarden aanpassen.

Belangrijke wijzigingen worden op redelijke wijze aangekondigd, bijvoorbeeld via de website, de app of per e-mail.

Bij voortgezet gebruik na de ingangsdatum gelden de gewijzigde voorwaarden. Als je niet akkoord gaat, kun je opzeggen volgens de toepasselijke afspraken.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en het gebruik van Plenno Follow is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in overleg opgelost.

Als overleg niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Voor consumenten blijven wettelijk bevoegde rechters en dwingende consumentenrechten gelden.

23. Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld als praktisch concept voor Plenno Follow. Laat dit document juridisch controleren voordat de dienst definitief commercieel wordt uitgerold.